Михаил Хитров, ЦРТ: "У нас самый большой научный кластер в области речевых технологий в России"

24 ноября 2011 года в Москве состоялся торжественный прием жюри конкурса «Предприниматель года 2011», проводимого ведущей международной аудиторской и консалтинговой компанией «Эрнст энд Янг». Михаил Васильевич Хитров, генеральный директор ООО «Центр речевых технологий», был высоко отмечен жюри присуждением первого места в номинации Information Technologies. Редакция РУССОФТ.РУ поговорила с лауреатом о его бизнесе и рыночных перспективах.

Михаил Васильевич, от имени РУССОФТ позвольте поздравить вас с победой! Если не секрет - по каким параметрам идет оценка участников? Каков вообще принцип отбора конкурсантов?

Конкурс «Предприниматель года» ориентирован на топ-менеджеров и руководителей компаний, интересных личностей, лидеров, несущих основную ответственность за развитие бизнеса. Как заявлено на сайте компании «Эрнст энд Янг» «критериями выбора победителей являются как количественные показатели – динамика роста оборота компании, увеличения прибыли и количества рабочих мест, так и качественные – степень новаторства в деловой практике, разработка оригинальной продукции, творческие решения в области маркетинга и сбыта, степень освоения национального и международных рынков, реализация программ развития персонала».

Конкурс включал следующие этапы: заполнение анкеты о себе и о компании, интервью представителю «Эрнст энд Янг», в котором я подробно рассказал о своей деятельности, о становлении бизнеса и, наконец, посетил встречу-знакомство с жюри в офисе организаторов конкурса.

Мне очень понравился формат мероприятия: тщательная организация, теплая, приятная атмосфера на встречах. Даже в мелочах – оформлении приглашений, выборе мест для встреч – организаторы проявили вкус и сделали все на высшем уровне.

Хочу отметить, что «Предприниматель года» - конкурс именно для бизнесменов, то есть акцент сделан на личности, а не на компании. В этом году среди финалистов было много бизнесменов из регионов России.

В номинации Information Technologies участвовали действительно достойные предприниматели. И потому победа оказалась для меня неожиданной и приятной.

Высокая оценка международной консалтинговой компании говорит об
эффективности деятельности ЦРТ, о том, что компания построила бизнес международного уровня; а кого ЦРТ считает своим конкурентами? Как вообще сейчас "выглядит" этот рынок?

ЦРТ – компания, которая создает настоящие инновационные технологии и противостоит международным игрокам рынка речевых технологий. В России прямых конкурентов у нас нет. Есть компании, которые конкурируют с нами по тем или иным направлениям. Не редки случаи, когда на международных специализированных выставках ЦРТ - единственная российская компания, которая демонстрирует свои новые разработки.

А на мировом рынке нам приходится конкурировать с гигантом - компанией Nuance, и с его новыми приобретениями (Loquendo, PerSay). Но и здесь нам удается отстоять свои позиции и побеждать в международных конкурсах.

Основной рынок сбыта решений Центра речевых технологий сейчас – это контакт-центры. Например, продукт VoiceNavigator дает возможность автоматически обрабатывать входящие звонки в call-центры: благодаря технологии синтеза и распознавания голоса общение с абонентом ведет система голосовой навигации, а не оператор. А продукт SmartLogger позволяет помимо записи переговоров операторов решать задачи речевой аналитики: определять эмоциональное состояние звонящих, автоматически выделять ключевые слова, на основе автоматического анализа речевых диалогов определять KPI работы операторов, используя специальный модуль QM-Analyser.

Также у нас есть отдельные отраслевые предложения, например, для медицины – автоматическое голосовое заполнение медицинских карточек, электронная очередь, решения для стационара; для служб безопасности - экстренное оповещение; для транспорта - справочные службы и сервисы напоминания и другие.

Сегодня в ЦРТ работают уже около 350 человек, и это не считая партнеров в зарубежных странах. У нас есть представительства в Германии, Мексике, США и Финляндии. В общем, ЦРТ ведет продажи в десятки стран мира.

На зарубежном рынке, в основном западном, спрос на инновационные решения выше, чем на российском, но там и предложений больше. В России же рынок разработки уже есть, но рынок потребления инноваций еще в стадии становления. Основная аудитория недостаточно широко осведомлена о возможностях и потенциале применения речевых технологий.

Какие могут быть "прорывы" в перспективе на вашем рынке? Чем ЦРТ может и планирует "удивить" потребителей и конкурентов?

ЦРТ сейчас продолжает активно развиваться. Один из главных наших продуктов на международном рынке – система идентификации личности по голосу. Уже давно всем известна технология FingerPrint – идентификация личности по биометрическому признаку - отпечатку пальца, которая используется для обеспечения безопасности и контроля доступа. В основе нашей системы лежит технология распознавания личности по голосу – уникальному биометрическому признаку, который очень сложно подделать. В Мексике, например, где большие проблемы с безопасностью, мы уже реализовали крупнейший проект внедрения подобной системы, которая теперь успешно применяется для выявления преступников.

Сейчас мы развиваем систему биометрической идентификации личности: добавили распознавание по второму биометрическому признаку – по фотографическому изображению лица. Бимодальная биометрия может быть успешно применена в банках для обеспечения безопасного удаленного доступа к личным счетам или в электронный личный кабинет клиента и т.д.

А в России постепенно растет проникновение речевых технологий на целевые рынки. Так, в контакт-центрах мониторинг компетенций операторов происходит с помощью системы анализа количественно-временных, лексико-семантических и эмоциональных показателей диалога. РЖД информирует о расписании поездов с помощью синтеза и распознавания речи. Многие компании, работающие на рынке коммерческих такси, теперь оповещают пассажиров о прибытии машины с помощью голоса нашего робота. Газеты принимают объявления с помощью системы голосового самообслуживания. А наше мобильное приложение превратило наиболее популярные сетевые ресурсы в современное мобильное Radio RSS при помощи синтеза речи, использующего женский и мужской голос. Все эти решения непременно получат свое дальнейшее развитие и будут масштабированы благодаря новым разработкам ЦРТ и постепенно усиливающемуся спросу.

«Удивлять» рынок мы планируем мультимодальной биометрией, над которой уже работаем, мультиязычностью наших систем – они заговорят на новых языках, распознаванием слитной речи, а также современными технологиями поиска мультимедийного контента.

По вашей оценке, какие главные проблемы ИТ-отрасли в России сейчас
существуют? Как ЦРТ участвует в их решении?

ИТ-бизнес строится на человеческом капитале. И каждая инновация в ИТ – крайне трудоемкая работа. Для разработки речевых технологий требуются различные специалисты: математики, инженеры-разработчики, лингвисты, филологи, психологи. У нас в ЦРТ самый большой научный кластер в области речевых технологий в России, а, возможно, и в Европе – более 150 ученых и инженеров, работающих в этой узкой области. В этом году мы основали кафедру речевых технологий в НИУ ИТМО – будем сами готовить для себя кадры.

На западе государство поддерживает национального производителя, оказывает законный протекционизм, особенно по отношению к инновационным организациям, которые требуют немалых инвестиций для развития. В России, к сожалению, не так: часто протекционизм оказывается огромным международным вендорам в ущерб отечественным производителям и разработчикам.

Мы пытаемся сделать все возможное, чтобы наш голос был услышан. ЦРТ является членом профильных организаций, таких как РУССОФТ, Региональное отделение РСПП Санкт-Петербурга, я являюсь вице-президентом консорциума «Российские речевые технологии». На наш взгляд, весьма полезной была инициатива Президента Медведева в организации центра инновационного развития РФ в Сколково. ЦРТ в 2011 году учредил соответствующую дочернюю компанию «ЦРТ-Инновации», которая стала резидентом инновационного центра «Сколково» и даже получила на свое развитие весомый грант из фонда Сколково.