Андрей Пронин, Auriga: "Для успеха в ИТ-аутсорсинге только технологических умений недостаточно"

Компания Auriga, флагман российского аутсорсинга, одна из старейших компаний в отрасли (основана в 1990 году), признана поставщиком услуг инжиниринга номер 1 в мире. Рейтинг, обнародованный в июне 2011 г., основан на результатах исследования Black Book of Outsourcing компании Datamonitor. В этом списке высокотехнологичных аутсорсеров, предоставляющих услуги инжиниринга, Auriga занимает первое место и опережает такие компании как IBM, Dell, HP, HCL, Wipro и Siemens. Как российской компании удалось добиться громкого международного успеха, в интервью для сайта НП «РУССОФТ» рассказывает генеральный менеджер Auriga Андрей Пронин.

Андрей, добрый день! От имени НП «РУССОФТ» поздравляем вашу компанию с таким значительным достижением. Главный вопрос: по вашей оценке, что позволило Auriga занять первую строчку в рейтинге?

Важно, что рейтинг был составлен на основании отзывов и оценок реальных клиентов различных сервисных компаний. Поясню свою мысль. В наше время недостаточно просто технологических умений. Программистов, владеющих конкретной технологией, можно найти, где угодно. И очевидно, Россия не самое дешевое место в мире, чтобы искать таких программистов. В последнее время клиенты все больше обращают внимание на нетехнологические умения провайдера, от которых часто в первую очередь зависит успех проекта. У нас в компании эти умения ставятся во главу угла и всячески культивируются, и именно благодаря признанию со стороны клиентов, которые высоко оценивают эти умения, мы заняли первую позицию.

Что это за нетехнологические умения?

Первое – это культурная близость и коммуникационные навыки: разработка нового ПО требует доверия и постоянного живого общения между командами на стороне заказчика и провайдера. Клиенту должно быть легко и комфортно общаться с разработчиками, он должен понимать, что твои «да» и «нет» имеют привычный для него смысл. В целом это характерно не только для Auriga, но и для всей российской индустрии разработки ПО: программисты с хорошим многосторонним образованием, заинтересованные в том, чтобы работать на интересном проекте в течение длительного времени, умеющие думать, сходны по мышлению с американскими и западноевропейскими коллегами.

Второе - грамотный инженерный подход: разработка нового ПО требует от команды не просто написания кода, а постоянного поиска правильных путей решения. У команды должен быть достаточно широкий инженерный кругозор, ее члены должны чувствовать свою ответственность за код, который они пишут, возможность работать над интересным продуктом для них должна быть не менее важной, чем собственный карьерный рост - все это характерно для российских программистов.

Третье - фокус на бизнес-целях: важно, чтобы провайдер не просто реализовывал записанные в контракте требования, а видел перед собой бизнес-цель заказчика и работал над ее реализацией. Тогда и достигается высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Четвертое - удобные и эффективные модели взаимодействия: разработка нового ПО предполагает постоянное изменение набора требований, невозможность прописать все детали заранее, необходимость постоянно выбирать архитектурные и другие решения на уровне команды провайдера; вместе с тем, клиенты хотят определенности со сроками и затратами на проект, хотят, чтобы провайдер был заинтересован решить задачу максимально быстро и с минимумом затрат. Поэтому классические модели типа fixed price и time & material часто работают плохо. Необходимо их подстраивать под нужды клиента. Мы всегда предлагаем гибкие модели работы, в том числе используем комбинации agile + fixed price, risk-reward подход в ценовой модели. Но даже если основываться на традиционных моделях, всегда необходим индивидуальный подход, чтобы они заработали наилучшим образом.

Есть еще одно преимущество Auriga: правильный размер. Компания достаточно велика для того, чтобы клиенты не боялись, что мы неожиданно куда-то исчезнем, чтобы у нас были возможности подстраховать и добавить людей в команду, если необходимо пиковое увеличение производительности, чтобы у нас работали специалисты разных профилей с разными технологическими знаниями. С другой стороны, мы достаточно небольшая компания, чтобы уделять внимание всем нашим клиентам, даже тем, у кого в команде работает всего пара человек или проект длится пару месяцев.

В целом к российским сервисным компаниям, и к нам в частности, обращаются те клиенты, которым необходимо разрабатывать нетривиальные новые программные продукты и решения. Те, кто понимает, что культурные и коммуникационные аспекты, а также правильное взаимодействие с заказчиком не менее важны, чем технологические умения. И что более высокая цена часа работы специалиста при таких условиях окупается итоговой более низкой ценой и меньшими проблемами по ходу всего проекта.

Из ваших слов следует, что заказчики Auriga в основном находятся на Западе. А есть российские клиенты, вы планируете развиваться на внутреннем рынке?

Действительно, до 2006 г. практически весь объем своих сервисов Auriga оказывала зарубежным клиентам из США и Европы, имея всего двух заказчиков в России. С тех пор количество российских клиентов выросло до 20, а доля от проектов для заказчиков из России в 2010 году - более 30 % оборота компании. Среди наших российских клиентов - крупные банки, российские представительства международных компаний и нарождающийся класс российских технологических стартапов, производящих свои собственные инновационные продукты.

А какого рода проекты в основном реализует Auriga? В каких направлениях вы традиционно сильны?

Auriga не концентрируется на одном направлении, мы делаем проекты из разных технологических областей. Изначально мы специализировались на встроенных системах и системном ПО – это и сейчас одна из ведущих направлений деятельности. Из интересных примеров можно вспомнить работу над созданием операционных систем для компании LynuxWorks – производителя встроенных ОС реального времени (RTOS - Real Time Operating Systems). Над ОС совместно трудятся наши программисты и программисты самой LynuxWorks. Не так часто активно применяемые встраиваемые ОС созданы руками российских программистов.

Другой пример: работа над созданием ПО для управления аппаратными стойками (shelf management) для семейства телекоммуникационных стандартов AdvancedTCA. Наши программисты не только создали пилотную реализацию этого управляющего ПО, но и работают над созданием и совершенствованием самого стандарта - участвуют в комитете по стандартизации от лица заказчика. Продукт компании-заказчика Pigeon Point Systems считается одной из лучших AdvancedTCA shelf management - систем.

В последнее время мы много работаем в области мобильных приложений. Хотя мы разрабатываем ПО под целый ряд мобильных ОС, нашим «коньком» считается Android, на который мы сделали ставку, еще когда он не добился сегодняшнего успеха на рынке. В нашей «копилке» - несколько проектов по созданию систем перекодирования и хранения видеоинформации для разных клиентов - российских технологических компаний, одного международного производителя техники. Из громких имен, для кого мы делаем проекты из мобильной сферы, можно назвать «Яндекс».

А вообще область нашей работы, как я уже сказал, широка. Мы работаем и с медицинским оборудованием, и с телеком-оборудованием, пишем ПО для банков, приложения для социальных сетей. Круг очертить очень сложно. Например, мы сейчас занимаемся разработкой и тестированием части ПО для автоматизации складов и центров дистрибуции, которое делает американский быстро растущий старт-ап, и которое уже используется на складах таких крупных компаний, как Zappos, Home Depot, Amazon.

Как по вашему мнению, будет развиваться ИТ-рынок в будущем? Вы крупная компания, которая работает на рынке более 20 лет – соответственно, можете видеть тенденции…

С технологической точки зрения очевидно, что все движется в сторону мобильных и облачных приложений. Это видят все, и со временем основная доля сервисов ИТ-провайдеров будет оказываться именно в этих технологических сегментах.

Еще один только-только нарождающийся, но важный тренд - переход к «продвинутым» моделям взаимодействия, в которых обе стороны – ИТ-провайдер и клиент - явно, на уровне параметров модели, заинтересованы в максимально эффективном, быстром и дешевом решении задачи клиента, и готовы друг другу в этом помогать.

Я уже также отмечал возрастающее понимание того, что знанием технологий и стоимостью часа преимущества провайдера не исчерпываются. Я думаю произойдет еще большее расслоение на типовые решения, которые будут делаться максимально дешево и быстро за счет эффекта масштаба по типовым схемам, без подстройки к конкретному случаю и на нестандартные решения, где от провайдера будут в первую очередь требоваться те soft skills, о которых я говорил выше.

А какие основные проблемы российской ИТ-отрасли, на ваш взгляд?

Прежде всего, и об этом говорят все, это проблема кадров. Индустрия растет, а подготовка кадров за ней явно не успевает. Ведущие компании вынуждены тратить свои силы на прямое решение этой проблемы. Мы тоже создали свою систему подготовки кадров - когда в течение нескольких месяцев стажер в нашей компании сначала получает базовую подготовку, а потом работает в реальной команде под наблюдением уже сложившегося специалиста.

Вторая проблема – это взаимоотношения отрасли и государства. Проблема ставки ЕСН и борьбы отрасли за льготы по соцвыплатам хорошо известна. После того, как государство, казалось бы, повернулось лицом к ИТ и снизило ставки социальных платежей для профильных компаний, снова происходит откат в прошлое: теперь планируется повысить планку регрессивной шкалы и начать брать 10 % налог с зарплаты свыше 45 тысяч рублей. Для софтверной индустрии с традиционно высокими зарплатами специалистов и при том, что ФОТ составляет основную часть расходов - до 70%, это очень существенно отразится на доходности компаний. Если планы Минфина будут претворены в жизнь, то компании дополнительно начнут выплачивать государству где-то 5% от оборота по сравнению с текущим состоянием. Понятно, что поддержка государства не ограничивается налоговыми льготами - здесь важны и смягчение таможенных правил (временный ввоз оборудования для разработки), и поддержка маркетинговых мероприятий и продвижения наших продуктов и услуг за рубежом. Но социальные платежи сейчас являются действительно самой больной темой.