ICL Services обеспечил ИТ-аутсорсинг «Ренессанс Капитал»

Ведущая российская инвестиционная компания «Ренессанс Капитал» и ИТ-компания ICL Services подвели первые итоги совместного проекта, в рамках которого ИТ-инфраструктуры поддерживается собственными силами заказчика, а другая передана на аутсорсинг экспертов ICL Services.

Главной целью проекта стало предоставление качественных ИТ-услуг инвестиционной компании по следующим направлениям:

• мониторинг инфраструктуры и приложений (в том числе специальных продуктов, мониторинг которых должен осуществляться по четко определенным процедурам в соответствии с расписанием);
• поддержка Window серверов/кластеров;
• поддержка UNIX серверов/кластеров;
• поддержка СУБД MS SQL/Oracle;
• поддержка MS SCOM инфраструктуры.

Первым шагом в реализации проекта по поддержке ИТ-инфраструктуры стало формирование представления о подходах к организации предоставления эффективного сервиса. Начав с услуг мониторинга, ICL Services была передана поддержка по таким технологическим направления как Wintel и Базы данных MS SQL. Проведя анализ инфраструктуры, были выявлены области, требующие оптимизации (MS SCOM, MS SCSM, Базы данных).

Специалисты ICL Services предложили варианты улучшения состояния инфраструктуры и совместно с командой «Ренессанс Капитал» приступили к реализации намеченных планов.

Команда ICL Services продемонстрировала свои возможности в части предоставления не только услуг мониторинга, но и услуг по поддержке инфраструктуры, что позволило «Ренессанс Капитал» принять решение о передаче в ICL Services дополнительных объемов услуг, таких как поддержка UNIX серверов, баз данных Oracle, а также инфраструктуры MS SCOM. Кроме того, были дополнительно увеличены объемы сервиса по направлению Wintel и MS SQL.

При этом большое внимание было уделено соблюдению требований информационной безопасности, т.к. это обусловлено рисками и нормативными ограничениями, которые возникают у компании в процессе передачи тех или иных ИТ-сервисов на аутсорсинг.

Ключевые цифры: :

ICL Services обеспечил своевременное и качественное решение инцидентов, что позволило повысить доступность инфраструктуры инвестиционной компании, что критически важно для бизнеса:
• Количество отработанных инцидентов в год: более трех тысяч
• Процент инцидентов взятых в работу в срок: 98,42%
• Процент вовремя решенных инцидентов: 99,56%)
  В поддержке ICL Services находится оборудование, построенное на сложных технологических решениях, обеспечивающее работоспособность, в том числе, критически важных для бизнеса систем: :
  • Общее количество серверов — 30
  • Общее количество баз данных — 150
  • Количество хостов, обслуживаемых инфраструктурой MS SCOM — 390
  • Процент вовремя решенных инцидентов: 99,56%)