Российский ИТ-аутсорсинг сохраняет качество услуг при растущей конкуренции

Агентство Global Services опубликовало ежегодный рейтинг мирового рынка аутсорсинга GS100. В него вошли семь российских компаний – членов РУССОФТ: Luxoft, EPAM Systems, DataArt, Artezio, Auriga, FirstLineSoftware и Reksoft. При этом российские компании сохраняют свои позиции в Топ-100 аутсорсеров не первый год.

Рейтинг (и предваряющее его исследование) GS100 проводит агентство Global Services при поддержке NeoGroup. Критериями для участия в исследовании являются профессионализм и признание провайдера услуг на международном рынке.

Участники рейтинга оценивались по следующим показателям:

1. Качество управления: включает показатели выручки, роста, прибыльности, экспансии, менеджмент, инновационную деятельность, маркетинговую политику, ресурсный профиль, меры оценки рисков, систему управления персоналом и ряд других показателей.

2. Удовлетворенность клиентов: включает оценку оборота клиентов, увеличение клиентской базы, отраслевой охват, географический охват, степень диверсификации, размеры контрактов, описания проектов, сложность проектов, наличие постоянных клиентов, достижения и отзывы и т.д.

3. Степень глобальности услуг: включает распространенность услуг, типы выполненных работ, количество и уровень руководящих кадров.

4. Полнота портфолио услуг: включает охват широту предложения в сфере ИТ- и БП-аутсорсинга, отраслевая экспертиза, модели взаимодействия, практика вендор-менеджмента, внедрение новых услуг или расширение возможностей существующих и т.п.

Сама методология оценки содержит более 200 различных пунктов, поэтому выбор лучших аутсорсеров проходит тщательно, с комплексным анализом.

Таким образом, качество продуктов и услуг российских компаний, вошедших в список, трудно переоценить. Несмотря на обилие более дешевых предложений от индийских ИТ-фирм, российским поставщикам удается успешно конкурировать с валом бюджетного аутсорсинга – именно за счет качества и способности выполнять ресурсоемкие и математически сложные задачи.

Ситуацию комментирует Павел Адылин, исполнительный директор компании Artezio:

"В настоящее время в мире существует только два крупных международных рейтинга, которые сравнивают сервисные IT-компании из разных стран не только по количеству инженеров и величине оборота, но и принимают во внимание другие важные с точки зрения потребителей наших услуг аспекты. Это Global Oursourcing 100, составляемый IAOP (Международной Ассоциацией Профессионалов Аутсорсинга) и Global Services 100 (NeoGroup, бывшая NeoIT). В этих рейтингах компании оцениваются по уровню предоставляемых услуг, выраженных в широте технологического портфолио, разнообразии сервисов, предоставляемых клиентам, географическом охвате, и главное – оценивается качество этих сервисов, которое должно подтверждаться отзывами клиентов.

Таким образом, наше участие в этих рейтингах, помимо повышения авторитета Artezio на глобальном рынке, помогает нам самим лучше разобраться, в каких областях нашей деятельности мы достигаем наилучших результатов, а на какие следует обратить дополнительное внимание. Очень важно, что наиболее высоко как в рейтинге Global Outsourcing 100, так и Global Services 100, экспертная комиссия положительно оценила уровень качества предоставляемых нами услуг и нашу общую клиентоориентированность. Эти показатели на протяжении всех лет работы компании являются ключевыми для нас".

Павел Адылин считает, что российским аутсорсинговым компаниям нужно активнее пробовать свои силы в международных рейтингах, чтобы улучшать репутацию российской ИТ-индустрии в мире.

"Сейчас, например, в рейтинге GO100 2012 присутствует уже несколько десятков индийских фирм, а компаний из России и СНГ – всего 6, и это при том, что по отзывам большинства наших клиентов, уровень качества российских поставщиков услуг значительно выше уровня сервиса, предоставляемого компаниями из Юго-Восточной Азии", – сетует Павел.