«Фродекс» и ЦРТ представили автоматизированную систему голосового подтверждения подозрительных платежей

Компания «Фродекс» выпустила на рынок революционное решение Fraudinform, использующее технологии синтеза и распознавания речи от компании ЦРТ для подтверждения подозрительных платежей.

В основе Fraudinform лежат две составляющие: система обнаружения мошеннических платежей FraudWall от «Фродекс», предотвратившая за годы работы кражи средств клиентов банков на сотни миллионов рублей, и система голосового взаимодействия VoiceNavigator от ЦРТ, ставшая ядром голосовых IVR многих современных контактных центров.

Когда антифрод-система FraudWall выявляет подозрительный платеж, VoiceNavigator автоматически звонит клиенту и в процессе живого общения (система задает вопросы синтезированным голосом, а ответы клиента обрабатываются с помощью технологии распознавания речи) проверяет информацию.

После «живой» проверки реквизитов платежа и получения информации о его статусе антифрод-система принимает решение об исполнении, либо остановке платежа и связи клиента с реальным сотрудником банка для выяснения обстоятельств. Сценарий диалога может быть любой, необходимый банку. Кроме того, если на большие суммы платежа банк хочет использовать только связь реального сотрудника с клиентом, то в интерфейсе антифрод-системы можно просто задать пороговое значение суммы.

В целях обеспечения безопасности возможно также применение биометрической аутентификации клиента по его голосу или по секретному слову, в зависимости от желания заказчика.

Как антифрод-система FraudWall, так и VoiceNavigator устанавливаются в виде отдельных серверов непосредственно в банке и не используют облачных технологий в своей работе. Ни одна из систем не собирает конфиденциальную информацию, так что данные компании и ее клиентов остаются только в ее руках.

Еще одним преимуществом для банка является то, что система Fraudinform реализована в виде коробочного решения, которое быстро устанавливается в банковской организации: например, антифрод-система FraudWall в составе решения развертывается «под ключ» за пару дней.