«Санофи Россия» стала заказчиком ICL Services

ГК «Санофи», глобальный лидер в области здравоохранения, выступила заказчиком услуг компании ICL Services.

Сотрудничество началось более года назад, когда ICL Services, как одна из ведущих ИТ-компаний России, приняла участие в тендере на оказание услуг «Сервис Деск», «Поддержка пользователей на местах» и «Управление ИТ-инфраструктурой».

Компания подготовила технико-коммерческое предложение, и в начале июня «Санофи» приняла решение выбрать ICL Services победителем тендера.

«Наша компания берет на аутсорсинг ряд непрофильных функций «Санофи», что минимизирует участие сотрудников корпорации в вопросах, связанных с решением проблем конечных пользователей и позволит им по максимуму сосредоточить ресурсы на решении профильных для бизнеса задач», — прокомментировал победу компании исполнительный директор ICL Services Руслан Вагизов.

В настоящий момент завершена передача сервиса от предыдущего поставщика услуг, и ICL Serivces приступает к оказанию услуги аутсорсинга в полном объёме по согласованному уровню о предоставлении услуг (SLA).

Среди обязанностей ICL Services — оказание услуг «Сервис Деск», удаленного управления ИТ-инфраструктурой и телефонией, оказание поддержки пользователям на местах, а также управление складом.

«ICL Services использует свои лучшие наработки в рамках «Сервис Деск», чтобы «Санофи» с первых дней работы получила высокопрофессиональный сервис, основанный на индивидуальном подходе. Главная задача для наших «Сервис Деск агентов» — не просто принять звонок и быстро устранить технические проблемы, а оставить хорошее впечатление о своей работе и уверенность клиента во внимательном к нему отношении «по ту сторону телефонной трубки», — отметил Руслан Вагизов.

Компания «Санофи» представлена более чем в 100 странах и насчитывает более 110 000 сотрудников. Она предлагает диверсифицированный портфель лекарственных средств, вакцин и инновационных терапевтических решений.