ICL Services завершил крупный проект поддержки ИТ-инфраструктуры

ICL Services сообщает о завершении проекта поддержки ИТ-инфраструктуры и приложений для крупного заказчика – дочерней компании крупной японской корпорации, которая является одним из ведущих поставщиков инфраструктурных решений и работает во многих регионах мира: в Европе (в том числе России), на Ближнем Востоке, Африке и Индии.

Заказчик предоставляет своим клиентам широкий спектр ИТ-продуктов, решений и сервисов — от персональных рабочих мест до решений для ЦОД и услуг по управлению ИТ-инфраструктурами.

В 2009 году заказчиком было принято решение оптимизировать расходы на поддержку внутренних приложений и серверов своей компании, и в связи с этим заменить текущего провайдера.

Необходимо было найти нового квалифицированного исполнителя, гарантирующего снижение TCO (total cost of ownership) для сопровождения внутреннего портала на SharePoint, приложений, связанных с продажами, HR, отчетностью, а также серверов IIS и SharePoint, на которых они расположены.

В результате поиска и конкурентного отбора была выбрана компания ICL Services.

Согласно достигнутым договоренностям, заказчик организовал передачу 2, 3 и 4 линии поддержки нашей компании от предыдущего провайдера, в ходе которой передавались знания о приложениях, инцидентах и проблемах, а также настраивались процессы работы.

Через 3 месяца команда ICL Services полностью приняла все знания, развернула тестовую среду с приложениями в своей инфраструктуре и сформировала knowledge base, ранее отсутствовавший у заказчика.

Качество работы сертифицированных специалистов нашей компании в течение полугода полностью удовлетворило заказчика, и на поддержку было передано еще 10 приложений.

Заказчик оценил нас как профессиональную команду, заслуживающую доверия, и теперь, через 6 лет после начала работ, мы поддерживаем 100 приложений и 16 серверов.

Проект поддерживается 30 специалистами, профессионалами в области поддержки и разработки SharePoint. В поддержке находится 100 приложений, связанных с финансовой отчетностью, а также с процессом продаж и послепродажным обслуживанием.

Полностью поддерживаются internet, extranet и intranet инфраструктуры заказчика, а также обрабатываются запросы, связанные с работой приложений и SharePoint сервер.

По запросу заказчика разрабатываются новые приложения, и своевременно осуществляется миграция на новые версии SharePoint.

В результате стоимость сервиса в 1,5 раза в сравнении с периодом начала работ, и в 3 раза по сравнению с предыдущим сервис-провайдером. Кроме того, заказчик получил четко оговоренные и зафиксированные процессы работы, полностью документированные приложения и базу знаний по инцидентам и проблемам, которая позволяет значительно ускорять решение однажды уже случившихся проблем, тем самым оптимизируя расходы далее.