ЦРТ оборудовал call-центр в Городском онкодиспансере

Компания «Центр речевых технологий» (ЦРТ, член НП «РУССОФТ») завершила проект по оборудованию своими решениями call-центр в Городском онкологическом диспансере.

Центр был создан в начале 2014 года. Его операторы записывают пациентов на прием к врачу, на диагностику и различные исследования, а также дают справки о работе вспомогательных служб и лекарственном обеспечении.

Загруженность call-центра очень высокая, поэтому было принято решение воспользоваться речевыми технологиями ЦРТ. Выбор был сделан в пользу VoiceNavigator, продукта, вокруг которого реализуется построение современной системы голосового самообслуживания.

VoiceNavigator автоматически дозванивается до пациентов и с помощью встроенного синтеза речи делает напоминание о дате и времени приема. Также система умеет распознавать речь и понимает ответ человека на вопрос, сможет ли он прийти в назначенное время. Такое решение позволило снять с операторов огромный пласт рутинной работы, на которую уходила значительная часть рабочего времени, и освободить их для более полного консультирования пациентов.

По мнению главного онколога Санкт-Петербурга Георгия Манихаса, такой call-центр нужен в масштабах всего города. Идею одобрил и губернатор Санкт-Петербурга Георгий Полтавченко, ознакомившийся с работой call-центра в процессе своего недавнего визита в Городской онкологический диспансер.

Проект реализован крупным системным интегратором – компанией ИКТ, которая специализируется на автоматизированных системах в медицинской отрасли. Созданный call-центр является составной частью глобальной системы ИКТ-MEDCALL, призванной повысить качество обслуживания пациентов.